虚拟主播遭强制退款背后：未成年人打赏保护有多少漏洞？

文/Okny、Aria

6月28日的夜里，对很多B站虚拟主播而言是一个难以入睡的夜里。

当日，许许多多几十位虚拟主播与此同时收到了一份强制性的退款通告：依据通告里的表明看来，这是一场由未成年人打赏交易引起的团体退款。涉及到这事的大中小型主播损害的数额之巨大，相当于连续工作几个月的收益。

而早已把直播收益“金小仓鼠”的主播，他们的账户盈利乃至变成了负值，逐渐应对经济危机。

1. 退款事件

在虚拟主播人群日渐壮大的B站，直播间打赏是诸位主播关键的固定收入。观众们能用更为传统式的礼品讨好主播，还可以付钱选购SC（Super Chat）与主播面对面交流，更能通过选购船长、提督这种按月收费的奢华服务项目表明针对主播的长期适用。

虽然针对立在聚光灯下的主播而言，要想认清每一位付钱观众们的真实身份也许并不现实，但如果小主播莫名其妙收到了一笔不小的打赏额度，心里的惶恐不安有时候会使得他确定另一方的用意。

此次退款事情的受害人之一“蝶太”正是如此。先前在接到一笔超大金额打赏后，他第一时间找到自身的总裁，婉转地打听另一方的真实身份，一方面是在意另一方的经济情况，另一方面都是害怕自己取得的该笔打赏将来是否会有风险性。

为蝶太打钱的这名“老总”宣称自己是一名程序猿，掌握着一个11人单独个人工作室，经济发展整体实力雄厚，不用蝶太担忧。而应对将要大学毕业的蝶太的找工作资询，这名“程序猿”乃至还得出了一段模棱两可的回应处理蝶太的苦恼。

那时候的蝶太选择了坚信这番像模像样的说词，而他的信赖换得的效果则是几个月后的退款。依据B站直播间的分成比例，这当中有50%的退款额度由主播担负。

谨小慎微的蝶太还是这般，论其其他的虚拟主播。蝶太的经验并不是个案，从这一天发布退款单的虚拟主播看来，最倒霉的主播（开始的“桃宝Momoko”）有高于7万余元的实际收益必须退还，剩余的主播也多以好几百上1000元为主导，而针对最底层小主播来讲，这种额度足够使之遭遇周转资金艰难乃至债务的困境。

而服务平台方的退款看上去十分精确，就算5一分钱也一视同仁。更何况，退款不仅是让主播们退还了“不属于自己的收益”。

2. 主播损害了哪些

针对虚拟主播来讲，“直播收益退回”并不是“售价赔罪”。

首先是所有人逃不开的交税：虚拟主播做为一份正儿八经的岗位，当然也需要准时合理合法公布交税。

依照签订是否，B站虚拟主播大概能够区划为三个类型，缴税标准不尽相同，但缴税比例与工资呈梯度方向升高的成正比，也就是拿钱越大、交税越大。

而此次恶性事件中，B站与主播中间的钱财来往使用了“金小仓鼠”这一特有的制度。被扣减的金小仓鼠，意味着的是主播的税前收入，但主播在被扣减退款时，相匹配的税款却也被包含进去。假如再把iOS服务平台的30%交易提成算进来得话，主播“亏”的钱会大量。

自然，出口退税的情况可根据个税于指定时长递交退税申请，但是有关该类特殊事件是否会有相应的解决措施，现阶段谁也不清晰。

撇开税款的难题，主播还白白的损害了感恩回馈给网友的服务项目。

所说的感恩回馈粉丝们服务项目因人有所不同的，可以是游戏代打、游戏陪玩，但更多的是虚拟主播会致力于塑造“船长”、“提督”的用户绿色生态。如同前面提及的一样，这种个性化服务按月收费标准，价钱一般在每个月198元甚至是1998元。

为了能感激这一部分不离不弃的粉丝们，从而目的是为了刺激消费，绝大部分的虚拟主播都是会建立相应的“船长群”，并按月派发相对应的礼品，让选购船长等服务项目的粉丝们体会到价格合理。

但在客户退款以后，送人的礼品却没法回收利用，以前也发生过未成年观众们取得主播礼品后转让卖出、再凭着未成年真实身份故意退款的事情。

礼品自身的费用也许算不上过高，但其身后的设计费用对很多主播而言是笔很大的费用。将直播收入用于制作礼物、找画师约稿、提升直播工具、改善自己的虚拟人物这些，全是虚拟主播所需要支出的费用。

针对虚拟主播领域而言，头顶部主播仅仅极少数里的极少数，更多的是中小型主播每个月能取得手的本就很少，而该笔额度巨大的未成年退款，变成碾过他们的最后一根稻草。

3. 清楚的要求，模糊不清的难题

这并不是网络直播平台第一次发生那样大规模的直播间打赏退款事情。直播间产业链问世的多年中，我相信各位看了实在太多“小屁孩”在直播平台中“一掷千金”，随后法定监护人与网络直播平台对薄公堂的新闻报道。

在这里，我们应该整理一下现阶段“退回未成年人打赏”的现行政策和政策法规根据。

2020年5月，最高法院公布了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，该法律条文中明晰写到：

该《意见》颁布后，也随着通告了很多经典案例

而便是在同一年8月，B站客户“朱可夫鬼鬼”退款事情被曝出：这名客户在两年里营造了一个一掷千金的“氪佬”品牌形象，在几种手游游戏中大张旗鼓充钱高并发动态性炫耀，并给很多主播刷了使用价值超出百万元人民币的礼品。“朱可夫鬼鬼”还凭借着自身的总裁真实身份向各种主播借款，并服务承诺以刷皇室的方法归还诸位主播。

最终，这名“氪佬”运用未成年客户保护机制，取回了据称达160万元人民币的退款。

需要注意的是，自该类事情频繁产生至今，有关政策与法规的颁布也更加经常，2020年11月23日，国家广电总局下发了《国家广播电视总局关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，依据该文档，互联网秀场直播间服务平台会对互联网主播和“打赏”客户推行实名制管理，未成年客户不可以打赏。

监督机构数次出文后，各网络直播平台对未成年客户的监管力度早已非常严苛。经大家，要是客户早已在B站开展实名验证且没满18岁，的确没法开展一切在线充值打赏作用。

但另一方面，未完成实名验证、乃至没经解题变成正式会员的账户，反而能够正常的打赏。对于未认证客户的打赏与在线充值是不是有额度、额度又多少钱，B站并没有直播间服务合同或者客户条文中予以表明。

而“法定监护人认为退回”造成的退款，也是根据哪种方式递交、服务平台方怎样核查的，大家并没有寻找相应的基本资料及表明。在其它网络直播平台的在线客服页面，能够较为轻松地寻找相应的投诉及退款通道：

斗鱼直播平台客服输入框中键入“未成年”，就可以立即递交订单

但在B站的在线客服页面中，具体没法立即寻找“未成年在线充值退款”有关的通道。在线客服的自动回复内容中的确有“未成年人直播打赏退款有关”具体内容，但好像全部难题都侧重于在给“主播侧”开展表述：

最少跟“我就是未成年，我觉得退款”都没有关系

而假如挑选再次了解“如何保护主播利益”，在线客服则会自动回复内容：

对于“未成年客户”根据什么渠道提交了退回申请办理、服务平台方的核查步骤又是怎样的，主播的劳动所得和利益如何得到赔偿和维护——及其，“未成年打赏退款”体制有没有可能被故意运用，全部都融解在一团然后一团的模糊不清语言之中。

4. 更多的是风险性

一直以来，“退款体制”都有将会被故意运用的重大风险。

在游戏产业中，早已有运用iOS的退款体制衍化出的灰色产业，一部分网络游戏公司乃至因而逐渐科学研究专业的iOS坏账损失自我防御机制。本来目的是为了保证未成年游戏玩家利益或者挽留游戏玩家操作失误损害的保护机制，在岗位退款者的手上变成了赢利的方法，通常会以退款额度的20%上下为成本“协助”游戏玩家取得交易退款。

亦在未成年人保护机制愈来愈“完善”后，网络上也不缺乏很多运用此体制来违法赢利者。大家在闲鱼上检索关键词，能寻找许多声称可使用未成年人资料来进行手游/直播间打赏退款实际操作的店家。

除开“商家”，也有“顾客”：有解决抖音直播打赏有关的退款业务流程的店家，称自己在大量收购配套设施的未成年人及法定监护人材料。

再让大家回到昨天B站的未成年退款事件。即使相似的事情和在线充值纠纷案件以前就发生过，但本次的问题就在于，有很多虚拟主播基本上在同一时间范围遭受客户运用未成年保护机制开展退款。

在诸多虚拟主播的发表评论，许多B站客户都发出了这是不是“团伙作案”的疑惑。从以往发生的事情和游戏产业有关工作经验看来，故意运用“未成年退款体制”，的确有所作为灰色项目实际操作的室内空间。

并且，就算不以赢利、仅仅纯粹“出自于故意”，未成年保护机制如遭乱用，对主播而言还会导致无法挽回的心身及经济损失。

如同大家前文常说，因为视频直播业务流程的独特性，打赏几乎就没有单方的赠予行为表现，主播在在接纳超大金额打赏的情况下通常得出了具体的成分或是精神实质感恩回馈。

比如本次遭受退款的虚拟主播“折原璐璐”，在想起该客户打赏的全过程时，提及了别人是在她玩《健身环》时送出去的礼品，依照直播房间订制的游戏的规则，她必须附加多播180min的《健身环》。

毫无疑问付出了中重度的体力活

不仅有发给船长和提督的实际礼物会变为损害，主播的守候和工作一样在退款以后会越来越毫无用处。

在这一情况下，坐落于阴暗处的退款人于“严格的步骤审批与判断后”取回了所有的购买，相当于“白给”了主播的时长与时间精力；服务平台退还了50%的直播收益；仅有做为员工的主播自身，是损害最惨痛的那方。

文章开头的“蝶太”，在应对超大金额打赏时已非常慎重，不但再三确定打赏者是不是成年人，乃至还规劝该客户合理消费量力而为——但仍然并没有防止自己的损害。特别是在此次的事情中，大部分受害人均为本人势的中小型虚拟主播，就算要消费者维权，也难以投入充足的心力和法律事务部成本费。

也许服务平台放在执行监管责任的与此同时，也理应给予受害人充足的关爱和维护。

5. 结束语

2021年2月9日，我国互联网信息公司办公室等七部门联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》，规定禁止为不满16岁的未成年人给予互联网主播账号申请服务项目，不可向未成年人给予在线充值打赏服务项目等。

在《意见》中，也有一条特别注意的明确规定：“对未成年人冒充成人账户打赏的，核对确实后须按照规定申请办理退款。”

针对问世没多久的网络直播产业链来讲，在执行维护未成年客户的企业社会责任上，存有很多实际操作时的艰难：很多的非理性行为交易无法质证和确定；法定监护人斥责服务平台存有审批系统漏洞；服务平台和主播忧虑“故意退款”……客户、服务平台和监督机构中间要在同一个难题上找到一同的打法，看起来还需要相当长的时长。

但在此次的实例中，很有可能每一个遭到损害的主播和他的粉丝们，都期待一件事的前因后果最少可以更清晰一些，最少不要让员工青眼有加地变成了借款人。

文中截稿日期时，事件中唯一显出了B站UID的退款客户“啊呜喵咪”，早已拆换了头像和名字——稍显讥讽的是，就算早已从主播“桃宝Momoko”处取回了14万余元的退款，闪闪发亮的31级“桃摆动”粉丝牌仍然挂在她的主页。