如何成为一名更加贴心的用户体验设计师

要设计出“震撼”的用户体验，需要最先了解到底什么是“好”的用户体验。

作为一名 UX 设计师，首先作出好一点的用户体验，达到用户最基本的、最实时的要求，这一点针对产品成功的尤为重要。

我曾经见过一个简单却暖心的设计，是一个仅 170 清晰度的笑脸。

那是很疲惫不堪的一天，下班了我要清理一下 Email 收件箱，放松一下心情。

我以前都是采用苹果自带的电子邮件运用，但是这次我打开刚下载的 Gmail 运用，挑选了收件箱中的电子邮件。

当最终一封邮件被存档后，屏上出现一张笑脸和一行文本：" 你已经完成各种工作，请享受今天的美好时光吧!" 这一网页页面出乎我的意料，让我也微笑起来。

这些细节比较简单，但它让我意识到，即便是最细微乃至看起来不必要设计，都会对用户造成很大影响。

这一笑容页面，是来自于设计师对用户的认知，大家知道解决浓浓的收件箱不是一件愉快的事情，因而，为了减轻这种情绪，这些人在用户处理完毕电子邮件后设计了这些有意思的页面，作为达到目标(梳理收件箱)的奖赏。

她们原本可以表明一个空缺页面或是附上 " 没有邮件 "(no emails)这种文本，但他们并没有，反而是加了点附加的小东西，这一点让我非常开心。

在 Slice of Lime，我们的口号是 " 造就亮眼的用户体验 "(Create Amazing Experiences)。

这一宣传口号看起来简单，可是仔细想一想，究竟是什么要素能让某一产品震撼?如何创造出亮眼的感受?多功能性 便捷性=好的感受要设计出“震撼”的用户体验，需要最先了解到底什么是“好”的用户体验。

作为一名 UX 设计师，首先作出好一点的用户体验，达到用户最基本的、最实时的要求，这一点针对产品成功的尤为重要。

以 Gmail app 这个例子而言，好一点的用户体验便是保证用户可以通过产品轻轻松松进行一款电子邮件 app 最基本每日任务：载入、撰写、归类、推送等。

好一点的用户体验 关怀备至=亮眼的用户体验好一点的用户体验和亮眼的用户体验间有一道差距，很多人都认为区别就在于能不能让人心情愉快，能不能使人们高兴，但我觉得那只是表象。

亮眼的用户体验必须设计师保证 " 关怀备至 "(thoughtfulness)，在所有设计环节中维持换位思考，了解用户的情感状态。

Gmail 的小笑脸便是在“好”设计前提下增强了暖心的关键点。

实际上不复杂。

“贴心”同时要求一定要风趣，还能够选用其他多种方式。

对用户的关怀一般都是十分细微，我们可以在 Little Big Detail 这一平台上看到许多实例。

我们常说，好一点的设计藏匿在看不到的地方，不耽误大家的应用。

我觉得，亮眼的设计都是城府极深的，但偶尔发生，令你会心一笑。

为何作出亮眼的设计这般关键一个小笑脸能够带来长久的影响吗?能。

我现在依然使用 Gmail 的 app，并且我很期待每一次清理干净收件箱后那一个笑容。

那些微小但暖心的关键点针对鼓励用户，更改他们的行为有重要作用，能够将一段本来悲伤的感受越来越愉快。

当用户体会到亮眼的用户体验时，她们往往会选择这一款产品，会跟别人聊到这一暖心的作用，并推荐给朋友，从而实现产品开发人员、设计师和用户的多方共赢。

从商业服务角度来讲，努力创造出一流的用户体验，可以深层次地达到产品开发人员和设计师。

听上去好像非常简单，可是亮眼的设计能让人开心，而开心的人群能把这世界变得越来越好。

怎样设计出亮眼的用户体验?OK，首先来迅速回顾一下，亮眼的用户体验是通过多功能性、便捷性与对用户的关怀所组成的。

作为一名用户体验设计师，大家非常容易保证兼顾实用性和易用性，可是怎样可以让产品更暖心呢?作为一名设计师，我们的工作便是关心大家和应用产品时的体验。

但这一点并非易事保证，在咱们开启 Photoshop 前，经常没有一定的机会去深刻理解用户。

有时候，手头上的每日任务太复杂了，我们自己的专注力彻底放到了解决每一种可能发生的情景。

自然，掌握极端情况是有意义的，但是当就以用户为核心开展设计时，千万不能缺乏了针对人关心。

以下属于在其中一些建议，并不全，都不适合所有状况，但我希望你能从这当中有所感悟，找到一两个适合自己方式。

种下一颗种子早做准备!在项目进行环节中转换方向是很困难的。

在你开始设计、画文稿前，跟你的老总聊一聊，对他说，做一个暖心的产品将是你一个核心设计标准。

将你自身融入用户的时代里简单点来说便是需做调研。

离去电脑显示屏，和用户在一起多交流交流，不必只注重用户常说表面含意，需要关注他的语气和脸部情绪。

需注意，你必须多找几人聊一聊，不能让某个人的一面之词影响了你的分析。

创建一个游戏角色(Personas)在 Aarron Walter 所写的《为情绪而设计》(Designing for Emotion)这本书中，提到了怎样通过创建一个游戏角色，仿真模拟一个用户出去替你了解用户你们可以创建一个 " 设计中的人物角色 "(Design Personas)。

除此之外，企业的品牌营销在建立游戏角色时起到重要作用，因而，正在做这些方面工作的时候，还记得和公司老总聊一聊。

掌握完备的小故事许多人在设计时经常只注重自身手头上的工作中，而忘记用户体验设计是一项系统化的工程项目，你应该考虑用户应用产品的整个过程，立在用户的视角上看看你所做的这一部分工作中。

一定要了解清晰用户使用你设计的内容前后左右阶段在干嘛。

意识到了你肩上的担子在项目开发过程的自始至终，都需要想仔细思考你产品将如何帮助别人。

想象一下你参加设计的一个环节将导致大家什么样的链式反应。

设计师担任着重构这个世界义务，你要清楚这一点，搞好你做好本职工作。

想像你祖父在使用这一款产品想像一个你所爱之人在使用你设计的产品。

在您的桌子放一张它的相片，时刻提醒自己。

如果这些人与大家产品的目标群体不符合，也不必担心，放照片的目的就是为了提醒一下，你所能建立的“游戏角色”应当代表了真正的人。

别害怕展露出个性化人性化代表了设计全过程中一个鲜活的人。

不必担心在工程中展现个性化，如果你做的太落伍，周围的人会提醒一下的。

保持一颗关爱心的在我们处理复杂问题时，常会忽视用户的体验。

每日抽出来 15 到 30 min时长，带上一颗关爱心的，回顾一下相关工作的最新消息。

利用好给用户反馈的机遇在你给用户意见反馈时，比较容易凸显出你的体贴。

在某一个特殊的画面，给用户一些意见反馈，让她们体会到你是一个亲密的朋友，而非台电脑。

利用好空缺地区大部分 app 和网站都或多或少有一些空缺地区，你能利用他们表述你关注。

比较常见的空缺地区包含：不正确或取得成功提示，菜单栏，占位符文字，空白页面，底部等。

利用空缺地区也不是说一定要把他们铺满，反而是如果你遇到一个空白的角落里时，你能问问自己：" 再加上一些什么具体内容能够帮上用户呢?" 或是 " 我在这加些什么主题可能会使用户会心一笑呢?"给用户以激励当用户进行某事，或知道某条消息时，毫无疑问她们，给他奖赏!我们可以在她们心情愉快的前提下，再推进一步，让她们更为高兴，体会到更多鼓励。

简单化，突显你认真的地方竭尽全力简单化网页页面，你认真的地方就比较容易显现出来。

目前市面上有许多现成网络资源能够帮你学习怎么简单化并省去一些作用。

Giles Colborne 所写的 Simple and Usable Web, Mobile, and Interaction Design 是这一块的佳作，我非常喜欢这书。

坚持锻炼OK，你就已经试了各种办法，但是没有合适的。

你应该知道，并不是每一个新项目都可以做得很棒，不必担心。

与其说艰辛步履蹒跚，不如竭尽全力充分准备，当机遇再次来临的时候不要错过。

最后，你可以为你所做的事骄傲自豪的。

总结我觉得在正确时长应用正确专用工具是很重要的。

为了能设计出更加好的用户体验，我们应该在所有设计环节中保持对用户的关怀。

在我们看见自己设计的产品给人们，甚至整个世界产生积极主动产生的影响时，那是多么很有成就感的一件事啊。